Notre prestation de services ne répond pas à vos attentes ? N’hésitez pas à nous contacter. Car ce n’est qu’ainsi que nous pourrons résoudre la cause de votre mécontentement et améliorer notre prestation de services. Pour vous et pour vos collègues entrepreneurs.
Vous attendez votre allocation depuis trop longtemps. Vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante à votre question. La décision qui a été prise n’est pas à votre avantage… En tant qu’indépendant, cela ne vous fait pas plaisir.
Nous comprenons donc tout à fait que vous veuillez contester une décision ou déposer une plainte. Mieux encore : nous vous y aidons. Car la contestation est la première étape vers une solution. Une solution à laquelle nous pouvons parvenir de trois manières.
Chez Xerius, nous sommes très exigeants vis-à-vis de nos responsables clients et de nos gestionnaires de dossiers. Savez-vous à quoi nous accordons encore plus de valeur qu’à l’écoute, la connaissance des dossiers et un esprit orienté solutions ? À un cœur qui bat pour les entrepreneurs. En effet, les personnes qui ont cette qualité vont toujours jusqu’au bout pour résoudre la situation.
En cas de plainte ou de problème, contactez donc d’abord votre responsable client ou votre gestionnaire de dossier : il ou elle remuera ciel et terre pour trouver une solution pour vous, dans les règles qui nous sont imposées par les autorités.
Quelques conseils :
Vous ne recevez pas de réponse satisfaisante de la part de votre responsable client ou de votre gestionnaire de dossier ? Adressez-vous à notre coordinateur qualité, qui établit la liaison entre vous en tant que client et Xerius. Il ou elle vous écoutera et cherchera une solution avec vous.
Notre coordinateur qualité est à votre disposition :
Notre coordinateur qualité s’efforce toujours de réagir dans les trois jours ouvrables. Vous pouvez l’aider à tenir cette promesse en mentionnant les données suivantes :
En toute honnêteté, c’est une solution qui ne nous réjouit pas. Car cela signifie que nous ne sommes pas parvenus à résoudre le problème ensemble.
Votre sécurité sociale relève de la compétence des autorités fédérales et par conséquent, le médiateur fédéral peut traiter votre plainte. Celui-ci s’efforcera – comme vous pouvez le lire sur le site web – de "trouver une solution acceptable pour les deux parties".
Vous pouvez contacter le médiateur fédéral :
Le médiateur n’intervient pas pour certaines plaintes, notamment :